Retourneren

Restitutiebeleid

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURNERING AAN, ER ZIJN KOSTEN VERBONDEN AAN HET RETOURPROCES.

Retourneren & Terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, dat is mogelijk. Als je niet tevreden bent met de ontvangen artikelen, kun je deze binnen 14 dagen na de besteldatum retourneren. In dat geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • De bestelling bevat nog alle juiste onderdelen en componenten, en de verpakking is in dezelfde staat als bij ontvangst.
  • Er is sprake van normale omgang met het product; als het product schade of breuk vertoont door onzorgvuldig gebruik, wordt de retour geweigerd.
  • Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd zijn voordat het retourproces gestart wordt.
  • Het product moet direct bij ontvangst defect zijn.

Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten en/of administratieve kosten (€21,78 per item) aan de klant door te berekenen. Wij behouden ook het recht om retourzendingen te weigeren als de klant geen geldige reden kan geven of als niet aan de bovengenoemde punten (1-4) wordt voldaan, of als de retourtermijn is verstreken, inclusief eventuele vertragingen bij bezorgdiensten.

Een retour wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze periode officieel geaccepteerd. Zodra je retour is verwerkt, wordt de betaling binnen 30 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.

We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat deze gebruikt of beschadigd zijn buiten onze controle om.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor gevallen waarin de retourtermijn van 14 dagen is verstreken door vertragingen bij bezorgdiensten of langdurige douaneprocedures. In sommige gevallen kunnen we uitzonderingen overwegen, mits gemeld binnen 48 uur na ontvangst. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

  1. Stuur een e-mail naar: info@ivenko-amsterdam.nl
  2. Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
    • Bestelnummer
    • Reden van retouraanvraag
    • Foto van het product bij schade
    • Voor- en achternaam
    • Adresgegevens

Wij nemen dan contact met je op en sturen het juiste retouradres toe.

Stuur de retourzending nooit terug naar de afzender; wij geven je het juiste adres zodra je hierom vraagt. Jij, als klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren én voor eventuele fouten bij het versturen naar een verkeerd adres.

Consumenten hebben het recht van herroeping volgens de volgende bepaling indien de consument een natuurlijk persoon is die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend noch aan zijn commerciële noch aan zijn zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven:

HERROEPINGSVOORWAARDEN

Herroepingsrecht

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het laatste artikel ontvangt.

Omdat wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken zodra de bestelling is geplaatst, en is terugbetaling niet mogelijk nadat een bestelling is verwerkt, verzonden en/of ontvangen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (ivenko-amsterdam.com) via een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te annuleren. De annulering is pas volledig zodra wij de goederen retour hebben ontvangen. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de koper.

Levertijden voor zendingen

Omdat onze producten vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden optreden die buiten onze controle liggen. Als de goederen al onderweg zijn, is annulering niet meer mogelijk. Wacht in dat geval tot je de producten ontvangt, en stuur ze daarna retour.

Natuurlijk kun je ons vooraf op de hoogte stellen van je annulering.

Voor de snelste retourverwerking vragen wij je een verzendbevestiging toe te sturen.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, moeten wij alle betalingen die we van jou hebben ontvangen (exclusief verzendkosten) onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroeping en retour hebben ontvangen, terugbetalen. Voor de terugbetaling gebruiken we dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders met jou overeengekomen. Er worden voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Is je bestelling nog niet verwerkt?

Als je bestelling nog niet is verwerkt, is annulering mogelijk. Houd er echter rekening mee dat ons geautomatiseerde systeem geen onmiddellijke annulering toelaat na plaatsing van de bestelling. Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze annuleren tegen een administratieve vergoeding van €18,00 exclusief btw (€21,78 inclusief btw).

Garantie

Je hebt alleen garantie op het product als dit uitdrukkelijk op onze website wordt vermeld. Garantie voor bepaalde producten valt onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant, niet van ivenko-amsterdam.com. Voor eventuele problemen na enkele weken/maanden/jaren verwijzen wij je naar de fabrikant voor afhandeling van de garantie.

Omruilen

Omruilen is mogelijk; echter moet het oorspronkelijke artikel op eigen kosten worden geretourneerd. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Na ontvangst van het geretourneerde artikel wordt het bedrag terugbetaald. De nieuwe bestelling moet apart worden afgerekend.

Retouradres:

Country：China

Province：Guangdong

City：Dongguan

addres : 2 / F, Kang Zhong Building, No.2 Commercial Second Street, Niushan Zhong Wu Wei, Dongcheng

Postcode：523000

Consignee: Yunling Warehouse

ALLE RETOURZENDINGEN ZIJN VOOR REKENING VAN DE KLANT EN MOETEN WORDEN VERZONDEN NAAR ONS CENTRALE MAGAZIJN IN AZIË.