FAQ

Lees alsjeblieft de veelgestelde vragen hieronder voordat je contact met ons opneemt, aangezien 90% van de vragen hier al beantwoord wordt. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via info@ivenko-amsterdam.nl.

Vraag: Wanneer komt mijn bestelling aan?

Antwoord: De meeste bestellingen worden binnen 2-4 werkdagen verwerkt na aankoop.
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer op het opgegeven e-mailadres. De bestelling wordt verzonden vanuit het dichtstbijzijnde magazijn op basis van jouw locatie.

Geschatte levertijden op basis van de huidige verzendplanning:

• VS, Canada: 7 - 10 werkdagen
• VK, Europa: 7 - 15 werkdagen
• Australië, Nieuw-Zeeland: 7 - 15 werkdagen
  Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren door drukke periodes, feestdagen of vertragingen als gevolg van COVID-19.

Vraag: Is mijn bestelling al verzonden?

Antwoord: Bestellingen worden meestal binnen 2-4 werkdagen verzonden, soms zelfs sneller. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra jouw bestelling is verzonden. Controleer ook je SPAM/Junk folder, mocht de mail daarin terecht zijn gekomen. Kun je de verzendmail niet vinden of is deze per ongeluk verwijderd? Neem dan contact met ons op via info@ivenko-amsterdam.nl en wij geven je een update over de status van je bestelling.

Vraag: Mijn artikel is beschadigd of kapot aangekomen. Wat moet ik doen?

Antwoord: Onze oprechte excuses als dit is gebeurd. Om het probleem op te lossen, vragen we je om foto's van het beschadigde artikel te maken en deze te mailen naar info@ivenko-amsterdam.nl Zodra we de foto's ontvangen hebben, nemen we direct actie.
Let op: meld het probleem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade aan de verpakking, omdat dit onder de verantwoordelijkheid van de bezorgdienst valt. Dit ligt helaas buiten onze controle.

Vraag: Ik heb 2 of meer artikelen besteld, waarom heb ik er maar één ontvangen?

Antwoord: Wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt, kan het zijn dat ze afzonderlijk worden verzonden omdat ze uit verschillende magazijnen komen. Je kunt dus één artikel eerder ontvangen dan de rest. Geen zorgen – je ontvangt alle artikelen!

Vraag: Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen. Hoe doe ik dat?

Antwoord: We doen altijd ons best om een bestelling te annuleren, maar als deze al is verwerkt of verzonden, kunnen we deze helaas niet meer annuleren.

Wil je jouw bestelling aanpassen (bijv. maat, stijl of verzendadres wijzigen), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We passen dit graag aan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is de bestelling al onderweg? Dan kunnen we deze niet meer wijzigen, maar je kunt het artikel altijd retourneren indien nodig.

Vraag: Kan ik een artikel retourneren of een terugbetaling krijgen?

Antwoord: Wij bieden een 14 dagen geld-terug-garantie. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je jouw aankoop hebt ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – inclusief de originele doos, verpakking en alle accessoires.